Preguntas frecuentes

¿NECESITAS AYUDA?

Hemos recopilado para ti alguna de las preguntas frecuentes que más nos realizan clientes como tú, quizás en ellas puedas encontrar la solución a tus dudas acerca de Pharmacius.com. En caso de no ser así, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 966.37.49.01, por email o en las redes sociales, cómo Facebook, Twitter o Google+. Resolveremos tus dudas en el menor tiempo posible.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente de Lunes a Viernes de 9:30 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 a través de las diferentes vías:

COMPRAR EN PHARMACIUS.COM

  • ¿Cómo comprar?

Para empezar a familiarizarte con Pharmacius.com te recomendamos que empieces por la primera página, la página de inicio. Allí encontrarás los diferentes menús de categorías y nuestros buscador, con los que localizar el producto que buscas será aun más sencillo. También encontrarás los productos más vendidos en los últimos días y los últimos productos que hemos añadido a nuestro catálogo.

Consulta nuestro paso a paso sobre ‘cómo comprar’ en la Guía de Compra

  • ¿Hay una compra mínima?

En ningún caso. En Pharmacius eres libre de comprar lo que quieras, independientemente del importe total o del número de unidades. Si debes tener en cuenta que si el importe total de tu pedido supera los 59€*, los gastos de envío serán totalmente gratis. Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 3,90€**.

*Válido solo para España Peninsular, Baleares y Portugal

**Consulta los gastos de envío para otros países aquí.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?¿Es seguro comprar en Pharmacius.com?

Te ofrecemos tres métodos de pago para que elijas el que mejor te venga: pago con tarjeta de crédito/débito, PayPal o mediante transferencia bancaria.

Pagar con tarjeta bancaria es 100% seguro, ya que en el momento de introducir los datos de la tarjeta te redirigimos a la web del banco, donde introducirás los datos de la tarjeta y realizarás el pago (en ningún caso tenemos acceso a los datos de tu tarjeta durante el proceso de pago). Una vez finalizado el pago, el sistema te llevará de nuevo a Pharmacius.com a una pantalla de agradecimiento por tu pedido y que confirma que el pedido se ha realizado correctamente.

Nuestro sistema de pago utiliza la tecnología 3D Secure, que evita el uso de tarjetas robadas para realizar compras fraudulentas en nuestra tienda. Este sistema puede solicitarle una clave de la tarjeta de coordenadas asociada a su tarjeta de crédito, una clave que tu banco te enviará al móvil u otro tipo de verificación de que eres el propietario de la tarjeta. En caso de no disponer de una tarjeta autorizada para realizar compras online puedes contactar con tu oficina bancaria de confianza para que activen tu tarjeta para realizar compras en Internet, o bien contactar con nosotros para ofrecerte métodos de pago alternativos para poder realizar tu compra.

Para garantizar la seguridad, fiabilidad y legalidad de todos los procesos que se realizan en Pharmacius.com, estamos en fase de solicitud de auditoría por parte del sello de calidad confianza online.

  • ¿Recibiré confirmación una vez realizado el pedido?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido

  • ¿Recibiré un aviso cuando mi pedido sea enviado?

Si. Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de tu pedido.

  • Necesito una factura..

Si quieres recibir la factura correspondiente a uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales de atención al cliente: teléfono (966.37.49.01), por email o en el formulario de contacto.

CATÁLOGO DE PRODUCTOS

  • ¿Qué productos puedo encontrar en Pharmacius.com?

En la actualidad trabajamos un catálogo de más de 3.000 productos de los principales laboratorios farmacéuticos con todo lo que necesitas para tu cuidado e higiene personal y la de los tuyos.  Encontrarás una amplia gama de productos de parafarmacia, como productos para bebé, cosmética, productos para hacer dieta, higiene diaria, etc. Ampliamos este catálogo cada semana, incorporando nuevas referencias disponibles en stock para ofrecer uno de los catálogos de productos más amplios del mercado.

  • ¿Por qué no puedo comprar medicamentos online?

La actual ley sanitaria (ley 29/2006 de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios) no permite por el momento la venta de medicamentos sujetos a receta o de medicamentos publicitarios (EFPs) por medios telemáticos.

  • Ahorrar comprando en Pharmacius..

En Pharmacius.com trabajamos aprovechando las economías de escala. Tratamos de hacer una gestión de compras y almacén óptima, que nos permite trabajar con grandes volúmenes de compra y precios altamente competitivos.

  • ¿El IVA está incluido en los precios marcados?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

  • No encuentro un producto ¿podéis conseguirlo?

Estaremos encantados de poder incorporar a nuestro catálogo productos que a nuestros clientes les gustaría encontrar en la tienda. Sólo tienes que pedirnos el producto que deseas y lo incorporaremos a la categoría correspondiente lo antes posible.

Puedes contactar con nosotros por teléfono (966.37.49.01), por email o en el formulario de contacto.

ENVÍO

  • ¿Dónde enviáis? ¿Enviáis a otros países?

Podemos enviar a cualquier punto de España Peninsular, Baleares y Portugal (*excepto Ceuta, Melilla, Canarias, Azores o Madeira).

Para envíos internacionales, puedes consultarnos escribiendo a clientes@pharmacius.com.

  • ¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío para España Peninsular (*excepto Ceuta, Melilla, Canarias, Azores o Madeira) es de 3,90€ en tarifa plana (Puedes consultar más información en las condiciones de envío.) y se entrega en 24/48H*. En caso de que el importe de tu pedido supere los 59€, el envío será completamente gratis.

Si vives en Alicante y/o provincia, los costes de envío son de tan solo 2,99€.

Los gastos de envío para Portugal son de 4,95€ (solo envios a Portugal peninsular).

Los gastos de envío a Baleares son de 6,95€.

Para España Penínsular también disponemos de envíos Urgente 24 horas, con un pequeño incremento de coste (que también disminuye progresivamente según aumenta el importe del pedido). Siendo gratuito en pedidos superiores a 100€.

*La mensajería se compromete a entregar todos los pedidos enviado con Envío 24/48h en 1-3 días, siendo entregados casi el 100% de los envíos al día siguiente (esto puede variar según la hora a la que recibamos el pedido).

  • ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

En el apartado Mi Cuenta podrás saber el estado de tu pedido hasta que sale de nuestros almacenes. A partir de ese momento podrás realizar el seguimiento del envío desde la web de la empresa de transportes correspondiente.

DEVOLUCIONES/CAMBIOS

  • ¿Puedo devolver uno o varios productos?

Para tramitar una devolución debes ponerte en contacto con atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir en cada caso.

* En caso de que el producto no sea devuelto en las mismas condiciones originales (embalaje original, muestre signos evidentes de haber sido usado, manipulado o alterado) el producto podrá sufrir una deprecición.

  • ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

El plazo para la devolución de un producto es de 14 días hábiles desde la entrega del mismo por parte de la mensajería (utilizaremos como referencia la fecha de entrega facilitada por la empresa de transporte).

  • ¿Cuánto tiempo tardan en devolverme mi dinero?

En el caso de solicitar una devolución y de que esta sea aceptada, el reintegro se realizará en los 30 días siguientes a la confirmación de tramitación de dicha devolución.

  • ¿Cómo se me reintegra mi dinero?

Cuando realizamos una devolución, el método de reintegro del importe que utilizaremos será como norma general el mismo que se utilizó para la compra del producto/s en cuestión.

  • ¿Quién asume el gasto de envío en la devolución?

Siempre que la devolución tenga como causa un error por nuestra parte, el deterioro del producto en el transporte o un posible mal estado, desde Pharmacius asumiremos el importe del cambio o devolución.

En el caso de que el cambio/devolución sea decisión del cliente sin causa justificada (fuera del plazo establecido), procederemos a la devolución, asumiendo el coste del envío de retorno el propio cliente.

¿Necesitas solicitar una devolución? Puedes solicitar una devolución rellenando el formulario de contacto, indicando Nº de pedido, Nombre del cliente, producto a devolver, Nº de unidades y la incidencia.

SOBRE NOSOTROS

Pharmacius.com es propiedad de Pharmacius 2012 S.L., compañía fundada por Arancha Grediaga y Nacho de la Maza en Marzo de 2012. Puedes consultar más información sobre nosotros en ‘Quienes Somos’.