AYUDA CON UN PEDIDO REALIZADO

El pedido se recibe en 24/72 horas laborables, de lunes a viernes.

Para estos casos puedes usar el chat, una persona cualificada se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

Si quieres cancelarlo o modificarlo, puedes hacerlo a través del chat, facilitándonos la referencia del pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido. Una persona te contactará para confirmarte la cancelación del mismo.

Para este caso es mejor hablar con una persona y que pueda solucionarlo en el momento. Por ello, te aconsejamos que uses el chat para contactar con una persona que pueda ayudarte.

El motivo es que las transferencias bancarias suelen tardar en torno a 2 días laborables en verse reflejadas. En cuanto se haga efectiva la transferencia procederemos a enviar tu pedido y el estado del pedido cambiará.

Puedes hacer un seguimiento de tu paquete haciendo click en "localiza tu pedido" o en el icono de localiza tu pedido en versión movil.

imagen tracking de pedidos

A continuación introduce el correo electrónico con el que hiciste el pedido y la referencia de tu pedido.

De este modo, el sistema te rastreará el pedido e indicará el estado en el que se encuentra y el teléfono de la agencia de mensajería encargada de entregarte el pedido.

Cuando realizas un pedido y se queda pendiente o en espera de pago por algún problema que haya tenido al finalizarlo, podrás recuperarlo si deseas pagarlo mediante transferencia bancaria. En ese caso, tendrías que contactar con nosotros a través del chat e indicarnos el número de pedido que desea que reactivemos. Si quieres pagarlo con tarjeta u otro método de pago, tendrás que proceder a realizar un nuevo pedido.

El nº de cuenta es:

IBAN ES21 2100 8641 6902 0014 1368

SWIFT / BIC: CAIXESBBXXX

Para utilizar el cupón de descuento sigue estos pasos:

  1. Agrega al carrito lo que desees comprar
  2. En el carrito podrás ver el campo "Código promocional" como se muestra en la imagen
    Campo código promocional carrito
  3. También puede ir a finalizar pedido en el que encuentres los cupones aplicables y el campo para introducir el cupón promocional. Haz click en el cupón que desee y agregalo, verás el descuento aplicado como se muestra en las imagenes siguientes:
    Ejemplo 1 código descuento Ejemplo 1 código descuento

Te facilitamos tus compras ofreciéndote una gran variedad de métodos de pago. Puedes hacerlo con los siguientes métodos:

  • Pago con Tarjeta Bancaria: serás redirigido/a a la plataforma de pago del banco (fuera del sitio web Pharmacius.com, por tanto, NO GUARDAMOS los datos de tu tarjeta bancaria), donde introducirás los datos de la tarjeta bancaria necesarios, y posteriormente serás redirigido/a de vuelta a nuestra tienda para confirmar que el pago se ha realizado correctamente y el pedido ha quedado registrado.
  • Pago con PayPal: serás redirigido/a al sitio web de PayPal donde introducirás el usuario y contraseña de tu cuenta PayPal. Posteriormente serás enviado/a de vuelta a nuestra tienda para confirmar que el pago se ha realizado correctamente y que el pedido ha quedado registrado. El Pago mediante paypal implica unos gastos de gestión que se calculan y se muestran durante el proceso de compra en función del importe del pedido.
  • Pago por Transferencia: te facilitaremos los datos bancarios necesarios para que realices la transferencia por el importe total de tu pedido. En el caso de elegir este medio de pago, bloquearemos las unidades solicitadas (para garantizar la disponibilidad de stock para tu pedido) hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta bancaria, momento en el que procederemos a enviar el pedido a la dirección que nos indiques. Las transferencias bancarias suelen tardar en torno a 2 días laborables.
  • Pago Contra reembolso: también puedes comprar contra reembolso y pagar tu pedido al recibirlo en la dirección de entrega que nos indiques. Esta forma de pago tiene unos pequeños gastos de gestión que se suman al importe total del pedido. *En caso de que tu pedido supere los 69€ de compra y tengas el envío gratuito, seguirás teniendo los gastos de gestión del pago contra reembolso, ya que se pagan independientemente del importe del pedido.

* Te recomendamos, en el caso de que necesites agilizar el envío del pedido, realizar un ingreso en la cuenta bancaria que te facilitamos en una oficina del Banco Sabadell, en este caso la comprobación del pago es instantánea y el pedido se envía en el mismo día.

Cuando esto ocurre, en la mayoría de casos es porque el email ha llegado a "Correo no deseado", "Bandeja de Spam" o Promociones.

En caso que no haya llegase a ninguno de esas bandejas, contáctanos en el chat y te atenderemos encantados.

Intenta limpiar la caché del dispositivo y vuelve a intentarlo. En caso que no se solucione el problema, por favor comunícate con nostros a través del chat, el equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarte.

Prueba recuperar la contraseña, pulsando en el enlace "Olvidaste tu contreseña?" situado encima del botón acceder. En caso de no recuperarla a pesar de haber seguido los pasos, ponte en contacto con nosotros a través del chat y estaremos encantados de poder ayudarte.

Recuperar contraseña

Por favor revisa la bandeja de correo no deseados, spam y promociones. Si no se encuentra en ninguna de estas bandejas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat.

Hacer un pedido es muy sencillo, hemos preparado una guía que te ayudará a realizarlo. Puedes verla pinchando en el siguiente enlace:

https://www.pharmacius.com/es/content/guia-de-compra.html

También puede contactarnos a través del chat y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Los productos con la etiqueta de superprecios están excluidos de todos los cupones y descuentos ya que, tienen aplicado el descuento máximo que podemos ofrecer.

Un ejemplo de producto con superprecios* es la siguiente:

Ejemplo de superprecios

*Este producto tenía superprecios en el momento de su captura para este ejemplo, puede que en el momento de su visualización no forme parte de superprecios.

Como se puede ver, hay un sello indicando que es un producto con superprecios aplicados.

También hay que tener en cuenta que algunos de los cupones y promociones sólo afectan a productos de ciertas marcas, por lo que si en el carrito tienes productos de otras marcas no se le aplicaran descuentos a dichos productos.

Si la dirección de envío está fuera de la península española, no corremos con los gastos de envío. Nosotros enviamos gratis los productos para pedidos superiores a 69€ dentro de la península española.

Si no es tu caso y aún así, te aparece en el desglose los gastos de envío, puede ser que tu navegador esté tomando datos erróneos de la caché para solucionarlo hay que limpiar la caché.

Para otras versiones o navegador distinto a los citados, puedes buscarlo en https://www.google.es/

Para saber como usar un producto puedes dirigirte a la página de ese producto buscándolo desde nuestro buscador. Normalmente abajo indicamos cómo usarlo. En el caso de que no quede claro, puedes consultarlo con tu médico de cabecera o farmacia más cercana.